İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI – TÜKETİCİ HAKLARI

Hane Dizayn olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor; sipariş iptali, cayma, iade ve değişim işlemlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütüyoruz.

Satıcı: Hacer Pınar Yetük – Hane Dizayn
Vergi Dairesi: Erciyes
Vergi No: 9530476088
Adres: Şirintepe Mah. Mustafa Baskonuş Cad. No:14 İç Kapı No:11 Melikgazi / Kayseri
Telefon: 0549 699 49 89
E-posta: [email protected]

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlık veya üretim aşamasına geçmemişse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede tarafımıza iletebilirsiniz.

İptal talepleri için:

E-posta: [email protected]
Telefon / Destek: 0549 699 49 89

Özellikle müşterinin talebine göre özel ölçüde hazırlanacak perde ve benzeri ürünlerde üretime başlanmadan önce iptal talebinde bulunulması önemlidir.

Ürün müşterinin verdiği ölçülere, seçtiği kumaşa, renge, modele veya diğer kişisel tercihlere göre kesilmiş, dikilmiş ya da üretimine başlanmışsa sipariş kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilebilir ve cayma hakkına ilişkin istisnalar uygulanabilir.

2. Cayma Hakkı

Cayma hakkının istisnaları dışında kalan mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir. Tüketici, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Hane Dizayn'a yazılı olarak veya e-posta, internet gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma bildiriminizi aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

E-posta: [email protected]

Bildirimde mümkünse aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

Ad ve soyad,
sipariş numarası,
telefon veya e-posta adresi,
iade edilmek istenen ürün,
cayma talebinin açıkça belirtilmesi.

3. Kişiye Özel ve Özel Ölçü Ürünlerde Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı bulunmamaktadır.

Hane Dizayn'ın faaliyet alanı gereği aşağıdaki ürünler, siparişin özelliklerine göre kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilebilir:

Müşterinin verdiği özel en ve boy ölçülerine göre hazırlanan perdeler,
özel ölçü plise perdeler,
özel ölçü stor perdeler,
özel ölçü jaluziler,
özel dikim tül ve fon perdeler,
ölçüye göre kesilen kumaşlar,
müşterinin seçtiği özel pile, mekanizma veya açılım yönüne göre hazırlanan ürünler,
özel renk veya kumaş kombinasyonuna göre üretilen ürünler,
müşterinin talebiyle standart yapısı değiştirilmiş ürünler,
müşteriye özel olarak kesilmiş, dikilmiş veya üretimi tamamlanmış diğer ürünler.

Örnek

Müşterinin;

“180 cm en, 240 cm boy, belirli kumaş, belirli pile ve sağ açılım”

şeklindeki ölçü ve tercihlerine göre özel olarak hazırlanan perde standart stok ürünü niteliğinde değilse cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Önemli: Özel ölçü veya kişiye özel üretim olması, ürünün hatalı veya ayıplı olması durumunda tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

4. Standart Ürünlerde İade Hakkı

Kişiye özel hale getirilmemiş ve cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan standart ürünlerde tüketici 14 günlük yasal cayma hakkını kullanabilir.

Bu nedenle iade hakkı yalnızca;

“üründe hata olması”,
“yanlış ürün gönderilmesi”
veya
“kargoda hasar oluşması”

durumlarıyla sınırlı değildir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin mevzuatın izin verdiği sınırlar içerisinde incelenmiş ve denenmiş olması mümkündür. Ancak tüketicinin olağan incelemenin ötesinde kullanımı nedeniyle üründe meydana gelen değer kaybı varsa, somut olayın şartlarına göre ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

5. Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda müşteri Hane Dizayn ile iletişime geçerek ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kullanabilir:

Üründe üretim veya imalat hatası bulunması,
Hane Dizayn tarafından siparişte kararlaştırılan ölçüden farklı ölçüde üretim yapılması,
sipariş edilen üründen farklı ürün gönderilmesi,
yanlış renk, model veya özellikte ürün gönderilmesi,
üründe kumaş veya mekanizma kaynaklı kusur bulunması,
ürünün eksik gönderilmesi,
ürünün sözleşmede belirtilen özellikleri taşımaması,
ürünün taşıma sırasında hasar görmüş olması.

Ayıplı mal halinde tüketici, şartları oluştuğunda sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi haklarından birini kullanabilir.

Bu haklar 14 günlük cayma süresinden ayrı haklardır. Ayıplı mala ilişkin tüketici haklarının yalnızca ilk 14 günle sınırlandırılması doğru değildir. Ayıplı mallar bakımından kanunda daha uzun sorumluluk ve zamanaşımı hükümleri bulunmaktadır.

6. Ölçü Hataları

Ölçünün müşteri tarafından verilmesi

Ürünün ölçüsü müşteri tarafından alınmış ve Hane Dizayn'a iletilmişse, müşterinin yanlış ölçü bildirmesinden kaynaklanan uyumsuzluklar üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Örneğin müşteri 150 cm olması gereken bir alanı 140 cm olarak bildirir ve ürün verilen 140 cm ölçüye uygun şekilde üretilirse, ürünün yanlış ölçüde üretilmiş olduğu kabul edilmez.

Uygun olması halinde ürünün yeniden düzenlenmesi veya tadilatı konusunda Hane Dizayn ile iletişime geçilebilir. Bu işlemler ürünün durumuna göre ek ücret gerektirebilir.

Ölçünün Hane Dizayn tarafından alınması

Ölçünün Hane Dizayn veya Hane Dizayn adına hizmet veren yetkili kişi tarafından alınması ve ürünün ölçüm hatası nedeniyle kullanılamaması halinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

7. Kargo Kaynaklı Hasarlar

Kargo teslimatı sırasında pakette;

ezilme,
yırtılma,
kırılma,
ıslanma,
ciddi deformasyon,
ambalaj açılması

gibi gözle görülür bir hasar bulunması halinde müşterinin mümkünse ürünü teslim almadan önce kargo görevlisiyle birlikte kontrol etmesi ve hasar tespit tutanağı düzenletmesi önemle tavsiye edilir.

Mümkünse hasarlı ambalaj ve ürünün fotoğraf veya videosunun da çekilmesi önerilir.

Hasarın tarafımıza en kısa sürede bildirilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

Ancak hasar tespit tutanağının bulunmaması, tek başına tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan ayıplı mala ilişkin haklarının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Ayıplı mal uyuşmazlığı somut olayın özellikleri ve mevcut deliller kapsamında değerlendirilir.

8. Cayma Sonrası Ürünün Gönderilmesi

Tüketici cayma hakkını kullandığını Hane Dizayn'a bildirdikten sonra, Hane Dizayn ürünü kendisinin geri alacağını bildirmemişse, ürünü 14 gün içerisinde satıcıya veya yetkilendirilmiş kişiye geri göndermelidir. 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlükteki düzenleme bu süreyi 14 gün olarak öngörmektedir.

İade gönderim bilgileri:

Alıcı: Hacer Pınar Yetük – Hane Dizayn
Adres: Şirintepe Mah. Mustafa Baskonuş Cad. No:14 İç Kapı No:11 Melikgazi / Kayseri
Telefon: 0549 699 49 89

9. İade Kargo Ücreti

Anlaşmalı iade kargo firmamız: Yurtiçi Kargo

İade işleminin sorunsuz ve takip edilebilir şekilde yapılabilmesi için müşterilerimizin iade talebini oluşturmadan önce Hane Dizayn ile iletişime geçmesini öneriyoruz.

1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe giren düzenlemeye göre, tüketicinin cayma hakkını kullanırken satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıyı kullanması halinde tüketiciden iade masrafı talep edilmemesi esastır. Satıcı bir taşıyıcı belirtmemişse de tüketiciye iade masrafı yüklenemez.

Bu nedenle Hane Dizayn tarafından belirtilen Yurtiçi Kargo üzerinden mevzuata uygun gerçekleştirilen iadelerde tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.

Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilmiş ürünlerde de tüketici iade masraflarından sorumlu tutulmaz.

Başka bir kargo firması kullanılması isteniyorsa gönderimden önce Hane Dizayn ile iletişime geçilmesi önerilir.

10. İade Bedelinin Ödenmesi

Cayma hakkına konu ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesinden itibaren SATICI, yürürlükteki düzenleme kapsamında gerekli geri ödemeleri 14 gün içerisinde gerçekleştirmekle yükümlüdür. Tüketicinin başka bir taşıyıcı kullanması halinde süre, ilgili koşullara göre ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlayabilir.

Hane Dizayn, gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından iadeleri mümkün olan en kısa sürede işleme alır.

İade, mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Kredi kartı iadelerinde Hane Dizayn tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın karta yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

11. Değişim Talepleri

Hane Dizayn, uygun olan ürünlerde değişim imkânı sunabilir.

Standart ürünlerde stok durumuna göre;

renk,
model,
ölçü,
ürün

değişimi konusunda destek sağlanabilir.

Ürün fiyatları arasında fark bulunması halinde fiyat farkı ayrıca hesaplanabilir.

Kişiye özel üretilmiş ürünlerde yalnızca müşterinin fikrini değiştirmesi nedeniyle standart değişim hakkı bulunmayabilir.

Ancak ürün;

hatalı üretilmişse,
yanlış ölçüde üretilmişse,
yanlış ürün gönderilmişse,
ayıplıysa

tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.

12. Kişiye Özel Üründe Üretim Hatası

Bir ürünün kişiye özel üretilmiş olması, satıcının hatalı üretim yapabileceği anlamına gelmez.

Örneğin müşteri:

En: 180 cm
Boy: 250 cm

olarak sipariş vermiş ve ürün Hane Dizayn tarafından:

En: 170 cm
Boy: 250 cm

üretilmişse, kişiye özel üretim gerekçesiyle müşterinin talebi reddedilemez.

Aynı şekilde sipariş edilen kumaş yerine başka kumaş, sipariş edilen renk yerine başka renk veya belirtilen mekanizma yerine farklı mekanizma gönderilmişse tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları devam eder.

13. Fatura ve Ambalaj

İade işleminin hızlı yürütülebilmesi için varsa siparişe ilişkin fatura, e-fatura bilgisi, sipariş numarası ve ürünle birlikte teslim edilen aksesuarların gönderilmesi tavsiye edilir.

Ancak “fatura yoksa hiçbir şekilde iade veya garanti yapılamaz” şeklinde genel bir uygulama yapılmaz.

Ürünün orijinal ambalajının mümkün olduğunca korunması ve iade sırasında taşıma hasarı oluşmayacak şekilde paketlenmesi gerekir.

Standart ürünlerde yalnızca ambalajın açılmış olması her durumda cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Ürünün niteliği ve mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları ayrıca değerlendirilir.

14. Montajı Yapılmış Ürünler

Özel ölçü ile hazırlanarak montajı yapılmış ürünler genellikle müşterinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretildiğinden cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Ancak montaj veya üretimin Hane Dizayn kaynaklı hatalı olması halinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

Montaj sonrasında fark edilen üretim veya montaj hatalarının fotoğraf ve mümkünse video ile tarafımıza bildirilmesi, sorunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.

15. İade ve Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

Talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:

Hane Dizayn – Hacer Pınar Yetük

Telefon: 0549 699 49 89
E-posta: [email protected]
Adres: Şirintepe Mah. Mustafa Baskonuş Cad. No:14 İç Kapı No:11 Melikgazi / Kayseri

Talebinizde mümkünse şu bilgileri paylaşınız:

Sipariş numarası:
Ad Soyad:
Telefon:
Ürün:
Talep: İade / Değişim / Hatalı Ürün / Eksik Ürün
Açıklama:
Varsa fotoğraf/video:

Cayma hakkının kullanılması bakımından “onay” şartı aranmaz; yasal süresi içinde usulüne uygun cayma bildiriminin Hane Dizayn'a yöneltilmesi esastır.

16. Tüketicinin Kanuni Haklarının Saklı Tutulması

İşbu İptal, İade ve Değişim Politikası, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandırmaz.

Politikada yer alan herhangi bir hükmün yürürlükteki emredici tüketici mevzuatıyla çelişmesi halinde ilgili mevzuat hükmü uygulanır.