MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve yürürlükte bulunan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri kapsamında, elektronik ortamda gerçekleştirilen mal ve/veya hizmet satışlarına ilişkin olarak SATICI ile ALICI arasında kurulmuştur.

Sözleşmenin elektronik ortamda onaylanması ile ALICI, siparişe konu ürün veya hizmetlerin temel nitelikleri, satış bedeli, ödeme şekli, teslimat, cayma hakkı, iade koşulları ve diğer hususlarda sipariş öncesinde bilgilendirildiğini kabul ve beyan eder.

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. Satıcı Bilgileri

Satıcı / İşletme: Hacer Pınar Yetük – Hane Dizayn
Marka / İşletme Adı: Hane Dizayn
Vergi Dairesi: Erciyes
Vergi Kimlik Numarası: 9530476088
Adres: Şirintepe Mah. Mustafa Baskonuş Cad. No:14 İç Kapı No:11 Melikgazi / Kayseri
Telefon: 0549 699 49 89
E-posta: [email protected]

Bundan böyle kısaca “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı Bilgileri

Hane Dizayn internet sitesi üzerinden ürün veya hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi ALICI olarak kabul edilir.

ALICI'nın adı, soyadı, telefon numarası, e-posta adresi, fatura adresi ve teslimat adresi gibi bilgileri sipariş sırasında ALICI tarafından sisteme girilen bilgilerden oluşur.

Bundan böyle kısaca “ALICI” olarak anılacaktır.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşmenin konusu; ALICI'nın SATICI'ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış bedeli sipariş ekranında belirtilen ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Siparişe konu ürün veya ürünlerin;

adı ve türü,
marka/model bilgisi,
renk ve desen bilgisi,
ölçüsü,
adedi,
birim fiyatı,
varsa indirim tutarı,
KDV dahil satış bedeli,
teslimat/kargo bedeli,
ödeme yöntemi,
toplam sipariş bedeli

ALICI tarafından siparişin tamamlanmasından önce sipariş özetinde görüntülenir.

Siparişin elektronik ortamda tamamlandığı anda gösterilen ve ALICI tarafından onaylanan bilgiler işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Hane Dizayn tarafından özel ölçü ile üretilecek perde, stor perde, plise perde, jaluziler veya benzeri ürünlerde, ALICI tarafından sipariş sırasında verilen ölçü, renk, kumaş, mekanizma, yön, model ve diğer kişiselleştirme bilgileri siparişin esasını oluşturur.

ALICI, sipariş vermeden önce bu bilgilerin doğruluğunu kontrol etmekle yükümlüdür.

MADDE 4 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI

ALICI'nın internet sitesi üzerinden;

ürün veya ürünleri seçmesi,

gerekli sipariş bilgilerini girmesi,

ön bilgilendirmeyi incelemesi,

toplam ödeme tutarını görmesi

ve siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde elektronik ortamda onaylaması

ile Sözleşme kurulmuş olur.

Sözleşmenin geçerliliği için ayrıca ıslak imzalı bir sözleşmenin SATICI'ya gönderilmesi şartı aranmaz.

MADDE 5 – ÜRÜNLERİN FİYATI VE ÖDEME

Ürün veya ürünlerin satış bedeli, ALICI'nın sipariş verdiği anda internet sitesinde belirtilen KDV dahil satış fiyatıdır.

ALICI, siparişi tamamlamadan önce ödeyeceği toplam tutarı görür.

Ödeme;

kredi kartı,
banka kartı,
havale/EFT
veya internet sitesinde sunulan diğer ödeme yöntemlerinden

biri ile gerçekleştirilebilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde ödeme işlemleri ilgili banka ve/veya ödeme hizmeti sağlayıcısının altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.

Sipariş bedelinin herhangi bir nedenle tahsil edilememesi veya gerçekleştirilen ödemenin iptal edilmesi halinde, SATICI'nın siparişi hazırlama veya teslim etme yükümlülüğü doğmaz.

MADDE 6 – TESLİMAT

Sipariş konusu ürünler, sipariş sırasında ALICI tarafından belirtilen teslimat adresine veya ALICI'nın belirlediği kişi/kuruluşa teslim edilir.

SATICI, standart ürünlerde siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt edilen süre içerisinde ve mevzuatta öngörülen azami teslim süresine uygun olarak siparişi yerine getirir.

Mesafeli satışlarda malların kural olarak taahhüt edilen sürede ve her hâlükârda siparişten itibaren en geç 30 gün içerisinde teslim edilmesi gerekir. Bununla birlikte tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanan mallar için daha uzun bir teslim süresi kararlaştırılabilir.

Özel Üretim Ürünler

Hane Dizayn'ın faaliyet konusu gereği;

özel ölçü perde,
özel dikim perde,
özel ölçü stor perde,
özel ölçü plise perde,
özel ölçü jaluziler,
ölçüye göre kesilen ürünler,
özel renk/desen seçimi ile hazırlanan ürünler,
müşterinin ölçülerine veya taleplerine göre kişiselleştirilen ürünler

sipariş üzerine üretilebilir.

Bu tür ürünlerin üretim ve teslim süresi standart stok ürünlerinden farklı olabilir. ALICI, sipariş öncesinde kendisine bildirilen tahmini üretim ve teslim süresini kabul eder.

MADDE 7 – TESLİMATIN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ

Ürün, ALICI veya ALICI tarafından teslimat için belirtilen kişi/kuruluşa teslim edilmekle SATICI'nın teslim yükümlülüğü yerine getirilmiş olur.

ALICI'nın teslimat adresini eksik veya yanlış bildirmesinden kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.

ALICI dışında başka bir kişinin teslim alacağı belirtilmiş olması ve bu kişinin ürünü teslim almaması halinde oluşabilecek yeni teslimat masrafları, mevzuattan doğan tüketici hakları saklı olmak üzere ALICI'ya ait olabilir.

ALICI'nın ürünü teslim alırken taşıma sırasında oluşmuş açık ve gözle görülür bir hasar bulunması halinde durumu mümkün olduğunca taşıyıcıya bildirmesi ve SATICI ile iletişime geçmesi tavsiye edilir.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları, teslim sırasında tutanak tutulmamış olması nedeniyle ortadan kalkmaz.

MADDE 8 – SİPARİŞİN YERİNE GETİRİLMESİNİN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsız hale gelmesi durumunda SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirir.

Güncel Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ifanın imkânsızlaşması durumunda tüketicinin üç gün içinde bilgilendirilmesi öngörülmektedir.

ALICI tarafından yapılmış ödemeler, mevzuatta belirlenen süre ve yöntemler çerçevesinde iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

MADDE 9 – CAYMA HAKKI

ALICI, cayma hakkının istisnaları saklı olmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Birden fazla ürünün tek sipariş kapsamında sipariş edilmesi ve farklı tarihlerde teslim edilmesi halinde cayma süresinin başlangıcında ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ALICI'nın 14 günlük süre içinde SATICI'ya cayma kararını bildirmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından gerçekleştirilebilir:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0549 699 49 89
Adres: Şirintepe Mah. Mustafa Baskonuş Cad. No:14 İç Kapı No:11 Melikgazi / Kayseri

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin ispat yükümlülüğü ALICI'ya ait olduğundan, bildirimin yazılı veya kayıt altına alınabilir bir yöntemle yapılması tavsiye edilir.

MADDE 10 – CAYMA HAKKI KAPSAMINDA İADE

ALICI, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi SATICI'ya yönelttikten sonra ürünü yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade etmekle yükümlüdür.

Ticaret Bakanlığının güncel açıklamasına göre tüketici, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir; satıcı ise ilgili koşullara göre tahsil edilen bedelleri 14 gün içerisinde iade etmekle yükümlüdür.

İade işlemleri:

Hane Dizayn – Hacer Pınar Yetük
Şirintepe Mah. Mustafa Baskonuş Cad. No:14
İç Kapı No:11
Melikgazi / Kayseri

adresine veya SATICI tarafından ALICI'ya bildirilen güncel iade adresine yapılabilir.

MADDE 11 – İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkının kullanılmasında iade kargo masrafları yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenir.

SATICI'nın ön bilgilendirmede iade için anlaşmalı taşıyıcıyı belirtmesi halinde ve tüketicinin ürünü belirtilen taşıyıcı aracılığıyla göndermesi durumunda, uygulanacak masraf koşulları ön bilgilendirmede açıkça belirtilir.

SATICI tarafından ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemesi halinde tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi olmaması halinde SATICI'nın ürünü ilave masraf çıkarmadan tüketiciden aldırması gerekir.

MADDE 12 – BEDEL İADESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde SATICI, iade edilmesi gereken ödemeleri mevzuatta öngörülen süre içerisinde gerçekleştirir.

Geri ödeme, kural olarak ALICI'nın ürünü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, ALICI'ya herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bedelin karta yansıma zamanı ilgili banka veya kart kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

MADDE 13 – CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanır.

Hane Dizayn açısından özellikle:

ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde açıkça düzenlenmiştir.

Bu kapsamda, niteliğine göre aşağıdaki ürünler kişiye özel hazırlanmış ürün sayılabilir:

müşterinin verdiği ölçülere göre kesilen perdeler,
özel ölçü dikilen perdeler,
müşteriye özel en/boy ölçüsü ile hazırlanan stor perdeler,
müşteriye özel ölçülerle hazırlanan plise perdeler,
müşterinin ölçüsüne göre hazırlanan jaluziler,
kumaşı kesilmiş ve dikime başlanmış özel siparişler,
özel renk, desen, mekanizma veya kombinasyon ile müşteriye özgü hazırlanmış ürünler,
standart hali değiştirilerek kişiselleştirilmiş ürünler,
müşterinin talebi doğrultusunda kesilen, dikilen veya üzerinde kalıcı değişiklik yapılan ürünler.

Örnek

ALICI'nın:

“En 180 cm, boy 220 cm, şu kumaş, sağ açılım, şu pile tipi”

şeklinde verdiği sipariş doğrultusunda özel olarak üretilen bir perde, standart stoktan tekrar satılabilir bir ürün niteliğinde değilse cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Buna karşılık kişiye özel hale getirilmeyen standart ölçülü, standart özellikli ve stoktan satılan ürünlerde, başka bir cayma hakkı istisnası bulunmadığı sürece ALICI'nın kanuni cayma hakkı devam eder.

MADDE 14 – ÖZEL ÖLÇÜ VE ÖZEL ÜRETİM SİPARİŞLERİ

ALICI, özel ölçü ile sipariş verilen ürünlerde ölçülerin doğruluğundan sorumludur.

Ölçünün ALICI tarafından alınarak SATICI'ya iletildiği siparişlerde, ALICI'nın yanlış ölçü bildirmesinden kaynaklanan uyumsuzluklardan SATICI sorumlu tutulamaz.

Ancak ölçünün SATICI veya SATICI adına hareket eden yetkili personel tarafından alınması halinde, ölçüm hatasından doğan sorumluluk ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

ALICI'nın özel üretim siparişinde;

ölçü,
renk,
desen,
kumaş,
model,
pile,
mekanizma,
açılma yönü,
montaj biçimi

gibi seçenekleri sipariş öncesinde kontrol etmesi gerekir.

Üretime başlanmasından sonra ALICI'nın tercih değişikliğinden kaynaklanan değişiklik taleplerinin kabul edilip edilmemesi ürünün üretim aşamasına göre SATICI tarafından değerlendirilir.

Bu hüküm, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 15 – CAYMA HAKKI İLE AYIPLI MAL HAKLARININ FARKI

Bir ürünün cayma hakkı istisnasında bulunması, SATICI'nın ayıplı üründen kaynaklanan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Örneğin özel ölçü hazırlanmış bir ürün cayma hakkı kapsamında iade edilemese dahi;

yanlış ürün gönderilmesi,
sipariş edilen ölçüden SATICI kaynaklı farklı üretim yapılması,
üretim hatası,
kumaş veya mekanizma kusuru,
siparişte belirtilen niteliklerin bulunmaması

gibi durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

MADDE 16 – ÜRÜNÜN AMBALAJININ AÇILMASI VE KULLANIM

ALICI'nın sadece ürünün ambalajını açmış olması, her durumda otomatik olarak cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmaz.

Ancak mevzuatta ambalaj, mühür veya hijyen bakımından ayrıca cayma hakkı istisnası öngörülmüş ürünlere ilişkin hükümler saklıdır.

Bu nedenle eski sözleşmede bulunan:

“Kutu açılmışsa, etiket sökülmüşse veya fatura yoksa iade hakkı tamamen geçersizdir.”

şeklindeki genel hüküm işbu Sözleşmede uygulanmamaktadır.

MADDE 17 – AYIPLI ÜRÜNLER

SATICI, ALICI'ya teslim edilen ürünün sözleşmeye, siparişte belirtilen özelliklere ve yürürlükteki mevzuata uygun olmasından sorumludur.

Ürünün ayıplı olması halinde ALICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunda düzenlenen seçimlik haklarını mevzuatta belirtilen koşullarda kullanabilir.

Cayma hakkına ilişkin süre ve istisnalar, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 18 – ÖLÇÜ VE MONTAJ HİZMETLERİ

Siparişin ölçü ve/veya montaj hizmetini de kapsaması halinde, bu hizmetlere ilişkin kapsam ve ücret sipariş sırasında veya ayrıca yapılan bilgilendirmede belirtilir.

ALICI;

montaj yapılacak alanın hizmete uygun olmasını,

montaj personelinin ilgili bölgeye erişebilmesini

ve gerekli izinlerin sağlanmasını

temin eder.

SATICI veya yetkilendirdiği montaj personelinin kusurundan kaynaklanan zararlar bakımından ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

MADDE 19 – MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, yangın, sel, deprem, savaş, terör, salgın hastalık, resmi makam kararları, ulaşımın durması, genel iletişim veya altyapı kesintileri ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzer olağanüstü durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebebin siparişin yerine getirilmesini engellemesi halinde SATICI, ALICI'yı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir.

Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

MADDE 20 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

ALICI'ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Sipariş, ödeme, teslimat, faturalandırma, müşteri hizmetleri, iade, ölçü ve montaj süreçlerinin yürütülmesi için gerekli kişisel veriler ilgili amaçlarla sınırlı olarak işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Hane Dizayn internet sitesinde yayımlanan Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Aydınlatma Metni içerisinde açıklanır.

MADDE 21 – ELEKTRONİK KAYITLAR

ALICI ile SATICI arasında gerçekleştirilen;

sipariş kayıtları,
ödeme kayıtları,
e-posta yazışmaları,
elektronik bildirimler,
müşteri hizmetleri kayıtları,
teslimat bilgileri,
sistem kayıtları

uyuşmazlık halinde yürürlükteki usul hukuku ve delil hükümleri kapsamında değerlendirilebilir.

MADDE 22 – ŞİKÂYET VE BAŞVURU

ALICI, sipariş veya ürünlerle ilgili soru, talep ve şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanallarından SATICI'ya iletebilir:

Hane Dizayn – Hacer Pınar Yetük

Adres: Şirintepe Mah. Mustafa Baskonuş Cad. No:14 İç Kapı No:11 Melikgazi / Kayseri
Telefon: 0549 699 49 89
E-posta: [email protected]

SATICI, müşteri taleplerini makul süre içerisinde inceleyerek sonuçlandırmayı amaçlar.

MADDE 23 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşmeden kaynaklanan tüketici uyuşmazlıklarında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

2026 yılı itibarıyla değeri 186.000 TL'nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir. Bu parasal sınır her yıl yeniden belirlenmektedir.

Kanunen Tüketici Hakem Heyeti görev sınırının üzerinde kalan veya mevzuat gereği doğrudan mahkemeye taşınması gereken uyuşmazlıklarda görevli ve yetkili tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

Kanunun emredici yetki hükümleri saklıdır.

MADDE 24 – SÖZLEŞMENİN SAKLANMASI

İşbu Sözleşme elektronik ortamda kurulmaktadır.

Sözleşme ve sipariş bilgileri, ilgili mevzuatta öngörülen süreler doğrultusunda elektronik ortamda muhafaza edilebilir.

ALICI'nın sipariş sırasında kullandığı e-posta adresine sipariş ve sözleşmeye ilişkin bilgiler gönderilebilir veya kullanıcı hesabı üzerinden erişime sunulabilir.

MADDE 25 – YÜRÜRLÜK

ALICI;

siparişi tamamlamadan önce ürünlerin temel özelliklerini,

toplam satış bedelini,

teslimat koşullarını,

varsa ek masrafları,

cayma hakkı koşullarını,

cayma hakkının istisnalarını

ve ön bilgilendirme içeriğini inceleme imkânına sahip olduğunu kabul eder.

ALICI'nın siparişi, ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen elektronik onay yöntemiyle tamamlamasıyla işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi taraflar arasında yürürlüğe girer.

Sözleşme Tarihi: Sipariş tarihi
SATICI: Hacer Pınar Yetük – Hane Dizayn
ALICI: Sipariş sahibi tüketici

Hane Dizayn için özellikle değiştirdiğim kritik noktalar

Senin eski metninde bulunan “7 gün cayma hakkı” kısmını 14 gün yaptım.

4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ifadesini kaldırdım ve güncel 6502 sayılı Kanun esasına çevirdim.

Eski metindeki “sözleşmenin imzalı nüshasının satıcıya gönderilmesi şarttır” mantığını kaldırdım; internet alışverişinde sözleşme elektronik ortamda kurulacak şekilde düzenledim.

En önemlisi de perde sektörüne özel madde ekledim. Müşteri örneğin:

“245 cm x 260 cm, şu kumaştan, şu pilede ve sağa açılacak”

diye sipariş veriyor ve kumaş buna göre kesilip dikiliyorsa, bu ürün tüketicinin isteği doğrultusunda hazırlanmış kişiselleştirilmiş mal niteliğinde olabilir ve cayma hakkı istisnasına girebilir.

Ama bunu “bizde hiçbir üründe iade yoktur” şeklinde yazmadım. Çünkü standart stok ürünü ile özel ölçü üretilmiş perde aynı hukuki durumda değildir.

Eski sözleşmedeki “kutu açılırsa, etiket sökülürse, fatura yoksa bütün iade ve garanti hakları yanar” hükmünü de çıkardım. Bu kadar geniş bir kısıtlama tüketicinin kanuni hakları açısından sorun çıkarabilir; normal kullanım cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

Bir de eski metindeki “sipariş iptal edilirse 10 günde iade” ifadesini güncel 14 günlük iade düzenine göre değiştirdim.

Tek kontrol etmen gereken şey: Vergi levhasında mükellef adı gerçekten “Hacer Pınar Yetük” ise sözleşmenin üst kısmındaki Hacer Pınar Yetük – Hane Dizayn kullanımı uygun olur. Eğer vergi levhasında farklı bir tam ticari unvan bulunuyorsa, SATICI bölümünü o unvanla birebir değiştirmek gerekir. Ayrıca sözleşmeyi canlıya almadan önce bir tüketici hukuku avukatı veya hukuk danışmanına son kontrol yaptırmak en güvenlisi olur.